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1등학원 상담의 기술

1등학원 상담의 기술

  • 도서 주제사회과학
  • 제 목1등학원 상담의 기술
  • 저 자박동옥 지음
  • 출판사미래와경영
  • 출판일2019. 02. 15
  • ISBN9788962871913
  • 이용 대상일반
  • 가 격24,000 원
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서평

학원 경영의 필살기!
진정한 학원 활성화를 위한 창과 방패!
학원 경영 침체의 늪에서 빠져나올 수 있는 탈출구!

이 책은 1등 학원으로 가는 활성화의 초석을 만들어내는 상담의 중요성을 인식하고 학원에서 전문적인 상담을 할 수 있도록 안내한 학부모 상담 실천 매뉴얼이다. 1등 학원은 경영 초기부터 전문적인 상담에서 시작되어 성공의 기초를 이루었다고 할 수 있다. 상담을 통해 학원이 활성화되면서 결국 1등 학원을 만들 수밖에 없는 이유를 ‘학부모 상담 실천 매뉴얼’인 이 책을 통해 제시한다.
1등 학원이 되는 비결은 ‘상담’이다. 상담은 학생?학부모와 소통하는 것이다. 소통이 잘 이루어질수록 학원은 활성화된다. 학원 경영자나 상담원이 적극적이고 친밀하게 상담할 때 학생과 학부모는 스스로 문제를 찾을 수 있고 성적도 향상된다. 동시에 학원의 이미지는 개선되고 수강생도 늘어나며 퇴원하는 학생은 줄어들면서 학원은 학생들에게 장기 수강을 유도할 수 있게 된다.
학원을 활성화시키는 첫 번째 매듭은 학생과 학부모가 바라는 것이 무엇인지 함께 생각하는 것이다. 이 매듭을 푸는 유일한 방법은 역시 ‘상담’이다. 이 책에서는 상담을 통해서 학원을 활성화하고 1등 학원을 만드는 방법을 제시한다.
먼저 초보자도 단기간에 상담 전문가의 능력을 갖출 수 있도록 하였으며, 경영자가 학부모를 설득하려고 노력하지 않아도 학부모나 자녀가 스스로 문제점을 느낄 수 있도록 하였다. 또한 상담을 통해 2~3개월 이내 기존보다 30% 이상 학원 활성화가 가능할 수 있도록 하였다. 아울러 원생 맞춤학습을 통해 수개월 수강료를 선납받을 수 있는 비법과 원생을 1년 이상 장기수강으로 유도할 수 있는 방안을 제시하여 안정적이 경영이 가능하도록 방법을 제시하고 있다.
빠르게 변화하는 경제 현실은 퇴출자도 만들지만 새로운 기회를 가져다주기도 한다. 경영자의 자신감과 도전 의지, 이와 함께 학원 내실경영을 뒷받침해주는 상담 전략을 수립하고 실천한다면 정상권 학원으로 거듭날 것이라고 믿는다. 본서를 활용하여 지금의 위기를 기회로 탈바꿈하는 학원 원장들의 건투를 저자는 간절히 기원한다.

목차

PART 01 상담으로 경영 위기를 기회로 만들어라

지금, 학원 경영 진단을 시작하라
학부모의 학원 선택 기준을 인식하라
학원 활성화는 상담에 따라 결정된다
경영자가 변화해야 한다
상담의 필요성을 인식하라
상담의 정의를 이해하라
상담의 파급효과를 생각하라
성공한 상담 VS 실패한 상담
잘나가는 1등 학원을 무조건 따라하지 마라
상담으로 최소 투자, 최대의 효과를 거둔다

PART 02 지금, 상담을 시작하라

첫인상이 상담 결과를 말한다
첫 이미지는 3초 이내로 결정된다
기본에 충실한 학원시설을 갖추자
상담실의 위치는 학원 출입구 쪽이 좋다
학원 유형별로 갖춰야 할 시설에 유의하라
학원 인테리어가 최우선은 아니다
화분을 이용하여 상담하라
도자기를 활용해 상담하라
찻잔도 좋은 상담 도구가 된다
책 선물로 학원 이미지를 높여라
옷차림도 신경 써라
100점짜리 여사무원을 두라
상담 자세의 기본원칙이 있다
상담실과 여사무원은 필수다

PART 03 성공적인 상담을 위한 기초실력을 갖춰라

공부의 목적을 정확히 알자
상담 시 성적 향상 가능성을 제시하라
학습 수준 상태를 파악하라
학부모는 준교육전문가다
성적 부진 원인은 학부모에 있다
10분 이내 상담의 주도권을 잡아라
상담을 성공으로 이끄는 전략을 세워라
인간의 기본심리를 알아야 상담에 성공한다
무조건적인 강요는 피하라
성공적인 상담은 학부모를 춤추게 한다
성공적인 상담은 원장을 춤추게 한다
학부모에게 자녀와의 커뮤니케이션을 요구하라
학원을 떠나게 하는 말을 절대 하지 마라

PART 04 상담과정을 이해하라 _전문상담 실천 매뉴얼

4단계 전문 상담과정을 파악하라
단계별 상담 시 인지사항 Ⅰ _1단계 : 과잉보호
단계별 상담 시 인지사항 Ⅱ _2단계 : 가정환경(출생~현재까지)
단계별 상담 시 인지사항 Ⅲ _3단계 : 학습능력
단계별 상담 시 인지사항 Ⅳ _4단계 : 최근 중요과목 성적

PART 05 100% 성공하는 상담 기술을 배워라

설문지를 통해 상담하라
설문지 분석을 활용하라
설문지를 활용해 상담 OK, 학원 활성화를 이룬다
3·3·3 진단서는 상담 성공을 이끈다
돈 되는 상담을 하라
실전! 돈 되는 상담비법 Ⅰ _어휘력 특별반을 개설하라
실전! 돈 되는 상담비법 Ⅱ _테마반을 개설하라

PART 06 학부모 스타일에 맞춰 상담 전략을 차별화하라

학원을 긍정적으로 보도록 상담하라
학부모가 불만을 가지고 항의할 때 상담요령이 있다
성적 향상에 관심 없는 학부모도 있다
소극적인 학부모 상담과 설득요령
학원을 무시하는 학부모 상담요령
무지한 학부모를 설득하는 비법
다혈질인 학부모 상담전략
빠른 성적 향상을 바라는 학부모 상담비법
과보호로 일관하는 학부모 상담법
성적에 불만이 많은 학부모 상담법
성적이 우수한 원생의 학부모 상담법
우유부단한 학부모 상담법
잘난 척하는 학부모 상담법

PART 07 적은 투자로 큰 효과를 볼 수 있는 상담 기법을 활용하라

보이지 않는 마케팅, 전화 상담
전화 상담이 많은 때 ‘통화 중’을 만들어라
학생 유형별 상담방법
퇴원하려는 학생을 재수강시키는 상담기법

PART 08 부록- 상담 진단서 _TEST

초등 2~4학년 어휘력 테스트 및 답안지
초등 5~6학년 어휘력 테스트 및 답안지
중 1학년 어휘력 테스트 및 답안지
중 2학년 어휘력 테스트 및 답안지
중 3학년 어휘력 테스트 및 답안지
고등부 어휘력 테스트 및 답안지
중 1학년 영어 단어 테스트 및 답안지
중 2학년 영어 단어 테스트 및 답안지
중 3학년 영어 단어 테스트 및 답안지
고등부 영어 어휘력 테스트 및 답안지
초등 5 수학문제 및 답안지
초등 6 수학문제 및 답안지
중등 1 수학문제 및 답안지

책 소개

최근 학원가는 경기침체와 교육정책의 변화뿐만 아니라 학령층 감소, 공부방과 인터넷 동영상 강의를 비롯한 다채널 경쟁 업체의 증가로 어려움을 겪고 있다. 보습학원과는 달리 성장세를 타던 유명 학원과 교육업체들도 성장통을 겪고 있다.
학원 경영에서 학부모와 원생 상담은 상당히 중요한 의미가 있다. 학원이 침체의 늪에서 빠져 나올 수 있는 탈출구가 상담이기 때문이다. 하지만 학원 경영자나 강사들은 원생들을 가르치는 데만 집중하고 상담에 큰 비중을 두지 않는 것이 현실이다. 학원 경영자들이 중점적으로 관리하는 항목은 학습 커리큘럼과 강의 시간, 수강료, 강사 관리 등이다. 그렇지만 이것만으로는 학원을 차별화하기 어렵다.
저자는 80년대부터 학원을 경영하면서 침체된 학원을 인수하거나 새로운 학원을 개원하여 고전하지 않고 수개월 이내에 자리를 잡고 짧은 기간에 활성화할 수 있었던 가장 큰 요인을 ‘상담’이라고 강조한다.
학원 경영자가 상담을 적극적으로 활용하면 학원 운영을 활성화시키고 침체 상태에서 벗어나 정상권 학원으로 재도약할 수 있다.
이 책에서 설명하는 것처럼 상담을 활용하면 학원에 대한 인식을 바꿀 수 있고 1등 학원으로 거듭날 수 있다. 효과적인 상담은 학생?학부모를 설득하는 것이 아니라 학생과 학부모가 무엇이 문제인지 스스로 찾고 해결할 수 있도록 도와주는 것이다. 상담을 어렵게 생각하고 기피하던 학원 경영자도 상담 전문가의 능력을 갖출 수 있도록 내용을 구성했다.

저자 및 역자 소개

박동옥 1980년부터 주산학원을 시작으로 속셈학원, 성인고시학원, 외국어학원, 정진입시학원 등을 경영하였으며, 국내 최초로 학원 전문서를 집필했다. 현재 학원연합회, 훈장마을 경영자, 강사 연수 및 학원 컨설팅과 활성화 프로그램을 운영하고 있다. 학원전문 컨설팅 해성기획 상담 실장을 역임하고 학원 전문 컨설팅 학원청을 경영하였으며 학원 컨설팅 전문회사인 메이트 대표이다. 1996년 국내 최초의 학원 전문서 <정상권 학원 만들기 99선>을 출간했으며, <학원 활성화 지금이 최적기이다>, , <우등생 공부혁명>, <엄마 내 말 좀 들어줘>, <1등 학원 경영기술>, <학원 창업으로 성공하라> 등 10여 권의 저서가 있다. 국내 최초 인공지능 상담전문 프로그램 ‘메이트’를 개발하여 학원 경영진단, 강사채용 및 관리, 학습 진단 종합 프로그램을 보급하고 있다.
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